Amplifier l’innovation par le digital
Accélération, désintermédiation, esprit de communauté, exigences grandissantes… Pour répondre aux nouveaux enjeux de la relation client, le Groupe BPCE a placé l’innovation au cœur de sa stratégie. Aujourd’hui, cette transformation digitale est devenue une réalité. Non seulement pour nos clients, à qui nous offrons de meilleurs services, mais aussi pour nos collaborateurs, pour les aider à être plus performants.
Pour ce faire, nous avons notamment mis en place une organisation spécifique - 89C3 - transverse et agile au sein du Groupe. Ainsi, en développant des applications mobiles innovantes, des parcours sur mesure, ou encore en pratiquant une utilisation élargie de la data, nous explorons toutes les voies pour proposer à notre écosystème de nouveaux modes d’interactions et des usages optimisés.
Des bénéfices pour tous
Cette démarche permet de simplifier l’usage et le parcours de chacune de nos parties-prenantes en apportant :
- pour nos clients particuliers : une plus grande autonomie pour toutes leurs opérations au quotidien, des parcours de souscription digitalisés - de la simulation jusqu’à la signature -, un suivi plus personnalisé et une relation facilitée avec leur conseiller ;
- pour nos clients professionnels : de nouveaux services digitaux adaptés à leurs besoins pour financer leur développement ;
- pour nos collaborateurs : des outils supplémentaires pour faciliter l’organisation de leur travail, leur mobilité, les interactions avec leurs collègues, leurs clients et leurs partenaires, etc.