Innovation et IA

La stratégie d’innovation du Groupe BPCE donne à l’humain une place centrale dans son processus de transformation digitale. Nous facilitons l’expérience client et collaborateur via une innovation développée au cœur de notre organisation, en nous appuyant sur la puissance de l’intelligence artificielle et sur nos partenaires pour façonner l’avenir.

L’innovation au service de l’humain et de la performance

Plus simple

Nous sommes convaincus que l’innovation doit simplifier la vie de nos clients et de nos collaborateurs. Notre expertise en matière de données et de transformation digitale nous garantit une exploitation éthique et sécurisée des données mises au service de nos collaborateurs. Elle permet d’enrichir la relation client et d’accroitre la qualité de service de l’ensemble de nos métiers de banque et d’assurance.

Plus humain

Le Groupe BPCE place l’humain au cœur de notre démarche en simplifiant les modèles relationnels grâce au meilleur de l’humain et du digital. Nos clients peuvent choisir leur mode d’interaction en toute liberté, soit 100 % digital ou soit physique. Nos conseillers, quant à eux, sont responsabilisés et équipés pour agir efficacement et faire bénéficier nos clients d’une tranquillité d’esprit via des offres transparentes, simples et innovantes.

  • 4,7/5

  • 1er

  • Leader

Yves Tyrode directeur général Digital & Payments

L’intelligence artificielle au cœur de notre transformation

Dans le cadre de son nouveau projet stratégique VISION 2030, le Groupe BPCE place l’intelligence artificielle (IA) au centre de ses ambitions. Conscients que toute révolution nécessite du temps pour s’installer et se déployer, le groupe a défini une stratégie claire et ambitieuse autour de l’IA, fondée sur trois convictions essentielles. D’abord, nous croyons fermement que l’appropriation de l’IA par nos collaborateurs et clients est cruciale pour en garantir le succès. Ensuite, nous nous engageons à créer une valeur durable par la qualité des usages, tout en respectant des principes éthiques. Enfin, nous adoptons une approche sélective, concentrant nos efforts sur des domaines métiers à fort potentiel de retour sur investissement.

  • VISION 2030

  • + 40 000 utilisateurs

  • Objectif : 50 %

Fin 2024, déjà 1 collaborateur sur 4 était utilisateur du portail interne d’IA générative du Groupe BPCE. Notre objectif pour 2026 est de déployer des outils d’IA générative pour nos 100 000 collaborateurs et collaboratrices, avec une adoption visée de 50 %, soutenue par une politique de formation adaptée.

Nous investissons également dans l’IA transformante pour optimiser nos activités clés : enrichir les outils des conseillers, simplifier l’expérience digitale de nos 35 millions de clients, moderniser nos centres d’appels et améliorer l’efficacité des métiers de l’IT et de lutte contre la fraude. Ainsi, notre approche de l’IA, à la fois ambitieuse et pragmatique, vise à en faire un levier puissant pour servir nos clients et nos collaborateurs, tout en respectant nos valeurs fondamentales.

En savoir plus sur la stratégie IA du Groupe BPCE

Stratégie paiements : l’innovation en continu

Une large gamme de solutions

Nous visons à simplifier les actes de paiement, qu’ils soient physiques ou digitaux, pour tous nos clients, qu’ils soient porteurs ou marchands. Notre offre s’étend à une large gamme de solutions, incluant des wallets, des cartes digitalisées, des solutions de paiement fractionné sur le lieu de vente ou en ligne et des paiements en temps réel. Pour cela, nous développons un dispositif industriel solide, offrant une palette complète de services d’encaissement et de financements intégrés, des solutions physiques avec des terminaux innovants mais aussi des solutions dédiées au e-commerce. De plus, notre offre de flux se diversifie, incluant virements et services additionnels comme l’e-facturation et la comptabilité. Enfin, pour garantir notre compétitivité et protéger nos clients, nous investissons dans des technologies de pointe et des solutions d’intelligence artificielle.

Des partenariats souverains

Le Groupe BPCE a toujours été un acteur promoteur des initiatives en matière de souveraineté dans les paiements et de l’interbancaire français et européen. Le Groupe BPCE est notamment engagé au niveau européen dans le développement de la solution de paiement instantané Wero en tant membre fondateur d’EPI (European Payments Initiative). Par ailleurs, au niveau local, nous sommes membre principal du Groupement des Cartes Bancaires CB (GIE CB) et avons pour priorité de soutenir sa compétitivité et ainsi accompagner les Français dans la digitalisation des usages.

Estreem

Un partenariat stratégique dans les paiements : BNP Paribas et BPCE créent Estreem, nouveau leader français et acteur majeur européen du processing de paiements.

Open banking : une révolution pour l’avenir des services financiers

Nous croyons fermement que l’innovation passe par l’ouverture et la coopération. En nous engageant dans une démarche d’open banking, nous explorons de nouveaux marchés et offrons des services à valeur ajoutée en collaboration avec des partenaires non bancaires. Grâce à des API sécurisées, nous ouvrons nos services pour permettre à nos partenaires de les proposer à leurs clients, transformant ainsi l’expérience client et modernisant les services financiers.

Pour le Groupe BPCE, cette stratégie d’innovation ouverte représente une occasion unique de renforcer l’expérience client et de fluidifier les interactions économiques. En développant des cas d’usage concrets tels que la gestion des crédits et les paiements, nous créons une réelle valeur ajoutée pour les consommateurs et les entreprises, dans le respect des règles de transparence et de sécurité des données. Ainsi, les travaux menés sur l’open banking visent à doter le groupe d’une solution intégrée (Xpollens) et d’améliorer l’offre d’Oney en déployant l’accès à des données tiers (DSP2) sur l’ensemble des parcours d’acquisition.

Le Groupe BPCE a investi massivement dans l’écosystème digital et paiements, en intégrant des fintechs comme Payplug et en établissant des partenariats avec des géants mondiaux ou des fintechs prometteuses telle que Bridge. Par ailleurs, notre engagement dans des initiatives souveraines témoigne de notre volonté de soutenir un écosystème ouvert et de renforcer la compétitivité des solutions de paiement en France et en Europe.

Maîtriser nos impacts

Engagement environnemental

Conscients de l’impact environnemental de notre transformation digitale, nous avons mis en place, dès 2020, une filière dédiée au numérique responsable, réunissant des experts en informatique et en environnement. Notre objectif est de minimiser l’empreinte de nos activités numériques en adoptant plusieurs leviers d’action innovants : prolongation de la durée de vie des équipements, optimisation de nos parcs matériels, amélioration de l’efficacité énergétique de nos data centers et développement d’applications économes en ressource. Et pour orienter nos décisions, nos experts ont mis en place des outils de mesure d’impact environnemental de nos parcs de matériels utilisateurs, de nos données stockées et de nos solutions applicatives.

Enfin, nous travaillons à maximiser notre impact positif dont l’une des illustrations majeures est la mise en œuvre du programme de renforcement de l’accessibilité numérique, structuré l’an dernier. Nous sensibilisons également nos collaborateurs et collaboratrices à l’importance des écogestes numériques pour créer une culture d’entreprise respectueuse de l’environnement.

Gestion responsable des données

Au-delà de l’environnement, notre stratégie numérique responsable inclut une gestion éthique et sécurisée des données. Nous nous engageons à protéger les informations de nos clients et garantir leur confidentialité par l’application de pratiques rigoureuses en matière de sécurité des données et de conformité réglementaire. En adoptant une approche transparente et responsable, nous renforçons la confiance de nos clients et partenaires, tout en contribuant à un écosystème numérique durable et respectueux des droits individuels.

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